正常に配信や視聴ができない場合は、以下の方法をお試しいただくことで改善する場合がございます。
- Voice Pocochaアプリが最新版か確認する
- ご使用中の端末が推奨環境か確認する
※ライバーが推奨外端末/推奨外環境の場合は、リスナーが正常に視聴できない場合があります - バッテリー残量が十分であるか確認する
※充電中やバッテリー残量が20%以下の場合動作について保証できかねます - アプリの低電力モードや省エネ設定となっていないか確認する
- ミキサーやスピーカー、無線イヤホンやマイクなどのアクセサリ類を使用していないか確認する
- 不要なデータ/アプリなどを削除し容量を10GB以上空ける
- Wi-Fi等の安定した通信環境下で利用する
※共有Wi-Fiの場合は混線の可能性がございます - 一度Wi-Fiを切ってモバイルデータで利用する
- Wi-Fiをご利用の場合、Wi-Fiルーターの更新をおこなう
- 時間を空けてから再試行する
※通信が混雑している場合がございます - アプリ/端末の再起動をおこなう
- 起動中のアプリなど他タスクを終了する
- 端末の温度が上昇している場合、端末の故障を防ぐため一旦アプリの利用を停止して、再度起動する
上記を確認、お試しいただきましても状況が改善されない場合、お手数をおかけしますが、お問い合わせよりサポート窓口までご連絡ください。